Seox Center - O suporte acaba de ganhar uma casa nova, organizada e aberta 24h

O Seox Center

O Seox Center é a plataforma oficial da Seox para a gestão e o atendimento dos nossos clientes. É o ambiente onde a operação entre você e a equipe Seox acontece de ponta a ponta, da implantação do Publisher ao acompanhamento contínuo do seu projeto. Em uma única interface, organizada e segura, você passa a ter acesso ao histórico do seu portal, à equipe que cuida dele e a todos os recursos para evoluir o seu produto ao nosso lado.

A proposta é reunir em um só lugar tudo o que envolve a sua jornada com a Seox, para que cada etapa, decisão e conversa fique registrada, acessível e clara. Hoje, o Seox Center já cobre o módulo de Implantação, com o roteiro completo de entrega de cada projeto. Em breve, abrigará também os módulos de Treinamentos e Financeiro. E a partir de agora, recebe um dos pilares mais aguardados pela nossa base: o módulo de Suporte.

Apresentamos o módulo de Suporte

O módulo de Suporte do Seox Center foi desenhado para oferecer um atendimento à altura da operação dos nossos clientes. Cada pedido de ajuda, dúvida técnica ou solicitação que você precise fazer à equipe Seox passa a ter um lugar oficial dentro da plataforma: um chamado registrado, com histórico completo, status sempre visível e anexos organizados no mesmo ambiente.

Toda interação fica documentada, com data, hora e responsável identificados. Todo movimento é rastreável, do momento da abertura até a conclusão. E todo chamado oferece um nível de transparência que torna o acompanhamento natural para você e mais ágil para nós. A combinação desses elementos foi cuidadosamente pensada para que a resolução chegue mais rápido, com mais qualidade e com a clareza que a sua operação exige.

Um ambiente sempre disponível para você

Quem produz conteúdo na velocidade do jornalismo digital sabe que precisar de apoio técnico não tem hora marcada. Pode surgir uma dúvida durante a madrugada de fechamento, uma necessidade de configuração no domingo de cobertura ao vivo, ou uma solicitação em pleno feriado prolongado em que a redação segue ativa. A operação de um portal não para, e o atendimento que dá suporte a ele também não deveria.

O módulo de Suporte foi pensado justamente para essa realidade. Ele está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fica acessível de qualquer lugar com conexão à internet. Você pode entrar a qualquer momento, registrar o que precisa, anexar arquivos, descrever o cenário com calma e seguir adiante. A equipe Seox encontra o chamado já com o contexto necessário para começar a atuar, e você acompanha o avanço diretamente no painel, com total visibilidade sobre cada etapa.

Esse é, talvez, o ganho mais valioso da mudança: a tranquilidade de saber que o seu pedido está documentado, organizado e em mãos de uma equipe que vai tratá-lo com a prioridade que ele merece. Tudo isso enquanto você dedica sua atenção ao que realmente importa: o conteúdo do seu portal e a relação com os seus leitores.

Um assistente inteligente que conhece o Publisher por dentro

A primeira porta de entrada do módulo de Suporte é uma das inovações mais relevantes que entregamos até hoje: um assistente inteligente integrado ao seu painel, disponível como um botão flutuante em qualquer página do Seox Center. Ele está ali, pronto para conversar, sempre que você precisar.

O grande diferencial deste assistente está na profundidade do conhecimento que ele carrega. Ele foi construído com base em toda a documentação oficial do Publisher Seox e conhece em detalhe cada recurso, cada plugin, cada fluxo de publicação e cada configuração do produto. Quando você conversa com ele, é como se estivesse falando com alguém que estudou o sistema inteiro: ele compreende a sua pergunta no contexto certo, busca a resposta na fonte certa e a apresenta de forma direta.

Você pode descrever o que está acontecendo com suas próprias palavras, sem se preocupar em formatar a dúvida ou escolher categorias antecipadamente. Pode também colar uma imagem ou um print da tela, e o assistente fará a análise visual junto com a sua descrição, considerando os dois elementos em conjunto. Em muitos casos, a resposta chega na hora, acompanhada do link direto para o artigo do Seox Docs que aprofunda o tema. A solução vem em segundos, sem necessidade de abrir um chamado e sem qualquer espera.

Quando o atendimento humano entra: a abertura assistida

Existem situações em que a melhor resposta é uma análise feita por uma pessoa da nossa equipe. Quando o assistente identifica que a sua questão precisa do olhar humano da Seox, ele toma um cuidado adicional: prepara o chamado para você, com base na conversa que vocês acabaram de ter, garantindo que nada do contexto se perca na transição.

O título, a descrição e a categoria já chegam preenchidos automaticamente, organizados de maneira clara e fiel ao que você apresentou ao assistente. Sua tarefa fica restrita a uma revisão tranquila: você confere se a representação ficou adequada, ajusta o que considerar necessário e confirma com um clique. O processo é simples, fluido e, ao mesmo tempo, muito mais rico em informações do que uma abertura manual seria capaz de produzir.

Esse cuidado com o contexto inicial faz uma diferença significativa na velocidade da resolução. O chamado chega à equipe Seox já com a história completa, os detalhes técnicos descritos, as imagens que você compartilhou e a categoria apropriada definida. A análise começa imediatamente no nível certo, e o tempo total entre a sua dúvida e a nossa resposta encurta de forma considerável.

Acompanhamento em tempo real, do começo ao fim

Depois de aberto, o seu chamado passa a viver no painel, e a transparência se torna a regra do atendimento. Em todos os momentos, você sabe exatamente em que etapa o seu pedido se encontra: aberto, em resolução, aguardando a sua resposta ou concluído. O status é atualizado em tempo real, conforme a equipe Seox avança no trabalho, e fica visível logo na lista de chamados, sem que você precise abrir cada um para conferir.

Dentro do detalhe de cada chamado, você acessa a thread completa de mensagens trocadas, com a equipe Seox respondendo dentro do próprio painel. Os anexos ficam organizados em um único lugar, sempre disponíveis para consulta posterior, e uma linha do tempo registra cada movimento com data e hora, do momento da abertura até o encerramento final. Tudo concentrado, tudo acessível, tudo no histórico do seu portal.

Sempre que houver uma novidade no seu chamado, você é notificado de forma proativa. O sininho do painel se acende com um aviso, e um e-mail é enviado para o endereço cadastrado. Resposta da equipe, mudança de status, encerramento ou qualquer outro evento relevante chega até você de forma automática. A informação flui sem esforço, e você mantém o controle da situação sem precisar estar conectado ao painel o tempo todo.

O que muda na sua rotina

A chegada do módulo de Suporte representa um passo importante na evolução da relação entre a Seox e os seus clientes. Você passa a contar com um ambiente unificado, oficial e organizado, projetado especialmente para atender a realidade de portais de notícias. Cada chamado é tratado com prioridade, com contexto e com profissionalismo, dentro de uma plataforma feita para acompanhar o ritmo da sua operação.

Você ganha autonomia para resolver muitas demandas com o apoio direto do assistente e mantém o caminho aberto para a atuação da nossa equipe sempre que isso for necessário. Ganha visibilidade sobre cada etapa do atendimento, histórico documentado de tudo o que foi tratado, rastreabilidade completa do processo e tempo para se dedicar ao que mais importa no seu negócio. Em paralelo, a Seox ganha a possibilidade de oferecer o padrão de atendimento que sempre buscou: mais rápido, mais preciso e mais próximo, com a tecnologia atuando ao lado do cuidado e do conhecimento das pessoas que fazem a Seox acontecer.

Convidamos você a experimentar

O módulo de Suporte já está disponível no seu painel do Seox Center. Para começar, basta acessar a sua área e tocar no balão do assistente, presente em qualquer página da plataforma. A partir desse primeiro clique, você descobrirá uma forma renovada de se relacionar com a Seox, mais ágil, mais transparente e mais próxima da maneira como o seu portal opera.

Cada detalhe da experiência foi pensado para que você se sinta apoiado, ouvido e bem atendido em todos os momentos. E o seu retorno é fundamental para nós: as observações dos nossos clientes são essenciais para que continuemos evoluindo a plataforma e entregando, a cada nova fase, a melhor experiência possível para você e para o seu portal.